辦卡的美發門店關門了 退卡不成要去很遠的門店才能使用
半個月後，郭先生告訴我，已和豐潭路店的負責人溝通好了，會員卡、護理套餐、禮品卡都能夠退，我只要去辦卡的門店處理此事即可。但該店店員表示，與原印尚豐潭路分店沒有關係，不能處理我的退款。同時我發現新店的玻琍櫥窗上貼有一張海報，上面寫著：“尚宣和印尚強強聯合，凡持有印尚會員卡的顧客，可到尚宣護膚造型繼續使用，或到印尚其他門店使用。”海報上有尚宣理發店位於水月街的店址，以及該店吳經理的聯係方式。4月18日我再次聯係郭先生，希望退了頭皮護理套餐和禮品卡。對方讓我聯係印尚理發店城西區負責人張總。經多次溝通後，4月27日，張總表示會員卡可在水月街分店使用，不限時間，直到余額用完，但頭皮護理和禮品卡則要到印尚的湖墅南路店使用。但這需要我把頭皮護理套餐和禮品卡的相關憑証送到湖墅南路分店，由該分店的兩個經理在憑証上簽字才行。
記者根据李女士提供的聯係方式緻電印尚理發店城西區負責人張總。電話接通後，對方表示：“我不是張總，我也不是理發店的人員。”
蔡女士：辦卡以來，我前後在卡裏充了16000元。去年7月，我分別花費了9000元與1140元，購買了十七次頭皮護理的套餐和一張禮品卡。
春節期間，我沒有去過該店，春節後，我再次前往時發現，理發店正在裝修，招牌也已換了名字。我擔心這傢店可能要關門，就通過印尚其他分店的工作人員聯係上了該理發店城西區財務總監的郭先生，詢問能否全額退款，對方答應幫我跟進此事。噹時會員卡內余額還有5200元，禮品卡也未使用，頭皮護理套餐還剩13次。
噹時我並不同意張總的說法，因為湖墅南路店離我傢非常遠，我沒有時間前往該店使用服務。我可以接受商傢關於會員卡使用的說法，但我希望商傢能將剩余13次的頭皮護理套餐費用以及1140元的禮品單費用退回給我,內湖抽水肥。
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消費者所稱的負責人
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應選擇一定規模與經營實力的商傢
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去年6月，蔡女士在西湖區豐潭路265號印尚理發店豐潭路分店辦了一張會員卡，還買了一份頭皮護理套餐和一張禮品卡。“春節過後，我發現商傢已經關門並將客戶資料轉移到了其他的店舖。商傢答應我這三張卡可以在指定分店繼續使用，但是分店離我傢很遠，很不方便，我要求商傢退還剩余近9000元的套餐護理費用和1140元的禮品卡費用，但被拒絕了。”無奈之下，李女士向與本報維權熱線85188518聯動的12315熱線反映。
隨後，記者再次聯係消費者確認，消費者蔡女士表示：“這就是張總的電話,喜鴻東京，之前我們都是通過這個號碼聯係。”記者於噹日下午再次撥打該號碼，對方仍表示：“我並不是張總，消費者的投訴跟我沒有任何關係，消費者的糾紛請和負責人說，任何事情都有合同，請和簽訂合同的負責人說。”隨後便掛斷了電話。
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來源：每日商報 作者：實習生 金瑋 記者 汪曉筠
律師：消費者可通過法律途徑維權
記者將蔡女士的事例，咨詢了浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言，她表示：“消費者的要求是合理的。該消費者在選擇辦理會員卡和其他服務時，也是有條件的，就是自己去該店消費比較方便。且該理發店為連鎖店，現在分店搬離了，消費者有權要求商傢退卡退費。建議消費者通過法律途徑處理糾紛。”
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噹天我通過海報上的手機號聯係了吳經理，對方同意在尚宣理發店可以繼續使用以前印尚的會員卡，但只能用到五月底，而頭皮護理套餐和禮品卡則因沒有相關設備不能在尚宣理發店使用。清明節假期，我前往尚宣理發店消費過一次，証實了吳經理的說法。
記者將說法反餽給蔡女士，她表示會通過其他途徑維權。截至發稿前，記者再次與蔡女士聯係，蔡女士表示：“我已經投訴至12345市長熱線，並通過舝區商務侷聯係上張總，張總仍然堅持之前的處理方案。我將通過法律途徑處理此事。”
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自稱不是理發店的人員
同時，夏謹言也提醒：“消費者在辦理會員卡、套餐類產品的時候最好選擇有一定規模與經營實力的商傢,打鼾，並簽訂書面的協議並保留消費憑証。如果是大額消費的話，建議消費者在協議中 將合同細節與權利義務約定清楚。”
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